Home Ηλεκτρισμός Οδηγός “επιβίωσης” καταναλωτών από τη ΡΑΕ
Οδηγός “επιβίωσης” καταναλωτών από τη ΡΑΕ

Οδηγός “επιβίωσης” καταναλωτών από τη ΡΑΕ

0
0

Η Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας δίνει στους πολίτες έναν αναλυτικό “χάρτη” δικαιωμάτων και υποχρεώσεων αναφορικά με την κατανάλωση ηλεκτρικού ρεύματος στην Ελλάδα.


electric bulbΤα κείμενα που έδωσε στη δημοσιότητα η ΡΑΕ αφορούν στις συμβάσεις προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας, την εξυπηρέτηση πελατών, τις ρυθμίσεις για την προστασία των ευάλωτων καταναλωτών ηλεκτρικής ενέργειας και τη διαχείριση αιτημάτων των καταναλωτών.


Στα κείμενα περιλαμβάνονται οι πιο σημαντικές και ουσιώδεις διατάξεις του κώδικα, ώστε να γνωρίζει ο καταναλωτής και να μπορεί να ασκήσει τα δικαιώματά του ενώ γίνεται προσπάθεια να απλοποιηθούν οι διατυπώσεις και να είναι κατανοητές από το ευρύ κοινό.


Ειδικότερα στα κείμενα περιλαμβάνονται συνοπτικά τα εξής:
– Συμβάσεις: Τι πρέπει να περιλαμβάνουν υποχρεωτικά, πως τροποποιούνται, τι μπορεί να περιλαμβάνουν, πως καταγγέλλονται κλπ.
– Εξυπηρέτηση πελατών: Υποχρέωση για ειδικό τμήμα customer care, παραλαβή αιτημάτων, δημοσιοποίηση στοιχείων, διαχείριση αιτημάτων, κλπ.
– Ευάλωτοι καταναλωτές: ποιοι καταναλωτές θεωρούνται ευάλωτοι, τι δικαιώματα έχουν, από ποιες ρυθμίσεις προστατεύονται, πότε απαγορεύεται να κοπεί το ρεύμα, ποια ειδικά προνόμια έχουν.
– Αρχές διαχείρισης αιτημάτων: τι πρέπει να κάνει η εταιρεία όταν υποβάλουμε ένα αίτημα και πότε πρέπει να ενημερώνεται ο καταναλωτής.