Η ΔΕΗ θα αποζημιώνει όταν αργεί να εξυπηρετήσει
Δέκα βασικές υπηρεσίες με συγκεκριμένες χρονικές δεσμεύσεις περιλαμβάνει ο «Χάρτης Υποχρεώσεων προς τους Καταναλωτές». Mεταξύ αυτών περιλαμβάνεται η καταβολή αποζημίωσης για καθυστερήσεις στην εξυπηρέτηση των καταναλωτών ρεύματος από τον Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε.) – θυγατρική της ΔΕΗ.
Σύμφωνα με την εισήγηση της Ρυθμιστικής Αρχής Ενέργειας, ο «χάρτης» σε περίπτωση που δεν τηρηθεί κάποια από τις προθεσμίες αυτές, ο ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε. καταβάλλει στον καταναλωτή συγκεκριμένο ποσό, ως οικονομική ρήτρα (αποζημίωση), έπειτα από αίτηση του καταναλωτή προς την εταιρεία.
Οι 10 καθυστερήσεις στην εξυπηρέτηση των καταναλωτών αφορούν διακοπή και επανασύνδεση μετά από αίτημα, επανασύνδεση μετά από εξόφληση χρέους, τοποθέτηση – σύνδεση μετρητή, μελέτη απλής ηλεκτροδότησης, επέμβαση για τήξη ασφάλειας μετρητή, κατασκευή απλής παροχής ρεύματος, τήρηση συμφωνημένης συνάντησης, απάντηση σε γραπτά αιτήματα-παράπονα χωρίς επίσκεψη, μελέτη ηλεκτροδότησης με δίκτυο και απάντηση σε γραπτά αιτήματα-παράπονα με επίσκεψη.