F.Regola (ΖeniΘ): Πρέπει να ακολουθήσουμε το ευρωπαϊκό παράδειγμα
Τις τάσεις που ακολουθούν οι υπόλοιπες χώρες της Ε.Ε. στην αγορά ηλεκτρισμού και φυσικού αερίου επεσήμανε ο Federico Regola.
Της Φαίδρας Μαυρογιώργη (faidra@energyin.gr)
Ο γενικός διευθυντής της ZeniΘ, Federico Regola, μιλώντας στο συνέδριο Power & Gas Supply Forum, αναφέρθηκε στην αγορά του φυσικού αερίου και της ηλεκτρικής ενέργειας συγκρίνοντας το ελληνικό παράδειγμα με το ευρωπαϊκό.
«Ακολουθώντας το ευρωπαϊκό παράδειγμα η Zeniθ πρωτοπορεί στην αγορά φυσικού αερίου και ηλεκτρικής ενέργειας, προσφέροντας ενεργειακές υπηρεσίες, οικιακές υπηρεσίες, ψηφιακές υπηρεσίες, υπηρεσίες ασφάλειας, αυξάνοντας τη συμμετοχή των πελατών τους» ανέφερε ο κ. Regola. Σύμφωνα με τον ίδιο, ο λόγος που προσφέρονται επιπλέον υπηρεσίες από τις εταιρείες είναι η αναζήτηση νέων κερδών.
«Ο Ευρωπαίος καταναλωτής συμμετέχει όλο και πιο ενεργά. Από απλός καταναλωτής έχει γίνει επαγγελματίας καταναλωτής, ο οποίος διαχειρίζεται την ενέργειά του και επικεντρώνεται σε απτά οφέλη από τον προμηθευτή. Από την άλλη πλευρά, οι έμποροι λιανικής ενέργειας προσαρμόζουν συνεχώς τη σχέση με τους πελάτες προκειμένου να καλύψουν τις ανάγκες τους. Στην Ελλάδα οι καταναλωτές δεν διαθέτουν ιδιαίτερη γνώση σχετικά με το πως “δουλεύει” η αγορά φυσικού αερίου (προσφορά τιμών, προϊόντα) και οι περισσότεροι εστιάζουν στα οφέλη που τους προσφέρει το αέριο σε σχέση με το πετρέλαιο. Σε αντίθεση οι Ευρωπαίοι καταναλωτές αναζητούν ένα προϊόν που θα είναι φιλικότερο προς το περιβάλλον» σχολίασε.
Αναφορικά με τις προσφορές, σύμφωνα με τον γενικό διευθυντή της ΖeniΘ, η τάση στην Ευρώπη δείχνει ότι φεύγουμε από την την περίοδο «όσες περισσότερες προσφορές, τόσο το καλύτερο», σε μία πιο απλοποιημένη διαδικασία επιλογής για τους πελάτες. Όλα τα προϊόντα συνδυάζονται συχνά με άλλες υπηρεσίες (π.χ. ασφάλειες, τηλεοπτικά πακέτα, εκπτώσεις, κουπόνια). Η διπλή προσφορά αέριο- ρεύμα, την οποία ξεκίνησε πρώτη η ZeniΘ για τα νοικοκυριά στην Ελλάδα, διαδραματίζει τον κύριο ρόλο στην ΕΕ και πλέον είναι πραγματικότητα και στην Ελλάδα. «Είναι θέμα χρόνου να δούμε και τις υπόλοιπες προσφορές-πακέτα που κυριαρχούν στην Ευρώπη να έρθουν και στην Ελλάδα» πρόσθεσε.
Η προστιθέμενη αξία στα προϊόντα είναι απόρροια του μειωμένου περιθωρίου κέρδους για τις εταιρείες στις αγορές αερίου και ηλεκτρισμού, και είναι μία προσπάθεια προσέλκυσης νέων πελατών. Όλοι οι πάροχοι επεκτείνουν τις υπηρεσίες τους, προσπαθώντας να καλύψουν όλες τις ανάγκες των καταναλωτών. «Στην Ευρώπη, είναι συχνό παράδειγμα οι υπηρεσίες ρεύματος και φυσικού αερίου να συνδυάζονται με προσφορές συσκευών θέρμανσης αερίου (π.χ. λέβητας, θερμοσίφωνας, αντλίες θερμότητας) καθώς και υπηρεσίες συντήρησης. Το προϊόν ασφάλισης για οικιακές ανάγκες (ζημιές, βλάβες, θραύση υαλοπινάκων κ.τ.λ.) εισήχθη στην Ε.Ε. ακολουθώντας την αγγλική τάση. Η Ελλάδα ακολουθεί αυτή την τάση και είμαστε ικανοποιημένοι, όπως και η ZeniΘ, παρέχει την συγκεκριμένη υπηρεσία σε συνεργασία με την AXA. Η πραγματική πρόκληση είναι πώς να διατηρήσουμε τον πελάτη ενήμερο για αυτές τις υπηρεσίες, επειδή η αγορά είναι ακόμη ανώριμη και οι καταναλωτές είναι καχύποπτοι. Στην Ελλάδα, που η αγορά του φυσικού αερίου δεν έχει ωριμάσει ακόμη και έχουμε 30.000 νέες συνδέσεις φυσικού αερίου κάθε χρόνο, είναι ευκαιρία να ξεκινήσει μία δίκαιη, διαφανής προσέγγιση των πελατών, όπως γίνεται και στην Ε.Ε.» τόνισε ο κ. Regola.
O κ. Regola αναφέρθηκε και σε μία ακόμη ευρωπαϊκή τάση, αυτή των εξαγορών. «Σημαντική τάση είναι βεβαίως η ανάπτυξη των επιχειρήσεων μέσω της εξαγοράς και συγχώνευσης ανάλογα με τις περιπτώσεις (η Total απέκτησε τους 2,5 εκατομμύρια πελάτες της Direct Energie)» ανέφερε χαρακτηριστικά.
Μία ακόμη τάση στην Ε.Ε. σύμφωνα με τον ίδιο είναι η τοποθέτηση έξυπνων μετρητών. «Στην Ε.Ε. η αντικατάσταση των απλών μετρητών με έξυπνους προχωράει. Στην Ιταλία για παράδειγμα, οι 11 εκατομμύρια από τους 30 εκατομμύρια μετρητές αερίου είναι «έξυπνοι». Ξεκινώντας μόνο με τους έξυπνους μετρητές, μπορούμε να φτάσουμε στο στόχο του «έξυπνου σπιτιού». Ελπίζω ότι η Ελλάδα δεν θα χάσει την ευκαιρία να προλάβει τον ρυθμό της ΕΕ» σχολίασε.
Τέλος, δεν παρέλειψε να σχολιάσει πως η αγορά φυσικού αερίου στην Ελλάδα δεν είναι εθνική αγορά, αφού ούτε οι μισοί από τα τα 7 εκατ. που είναι συνδεδεμένοι στο ρεύμα έχουν πρόσβαση στο αέριο. «Και από αυτούς πάνω από το 70% συγκεντρώνεται στη Βόρεια Ελλάδα. Στο λιανικό εμπόριο φυσικού αερίου πρέπει να κάνουμε περισσότερα και να υιοθετήσουμε τις ευρωπαϊκές βέλτιστες πρακτικές» κατέληξε.
