«Βελτιωμένες υπηρεσίες από τον ΔΕΔΔΗΕ σε καταναλωτές και προμηθευτές»
Υποδομές για τον εκσυγχρονισμό των δικτύων διανομής περιλαμβάνει μια σημαντική μερίδα από τα 12 στρατηγικά έργα που θα υλοποιήσει ο ΔΕΔΔΗΕ την επόμενη πενταετία, όπως αναφέρει στη συνέντευξή του στο energyin.gr ο αντιπρόεδρος του ΔΕΔΔΗΕ κ. Γιάννης Μάργαρης. Σύμφωνα με τον κ. Μάργαρη, μέσω αυτών των υποδομών θα μειωθεί ο χρόνος αποκατάστασης των βλαβών, ενώ επίσης θα ανοίξει ο δρόμος για καινούρια ενεργειακά προϊόντα από τους προμηθευτές, καθώς και για μια πιο αποκεντρωμένη δομή παραγωγής και κατανάλωσης, με αγοραπωλησίες ηλεκτρικής ενέργειας ανάμεσα στους πολίτες σε επίπεδο γειτονιάς.
Ο εκσυγχρονισμός των δικτύων, προσθέτει, θα δώσει παράλληλα τη δυνατότητα να γίνει καλύτερη η εξυπηρέτηση των καταναλωτών, οι οποίοι για παράδειγμα θα μπορούν στο μέλλον να πληροφορούν τον ΔΕΔΔΗΕ για τις διακοπές ρεύματος μέσω μιας εφαρμογής στο smartphone τους, ώστε η εταιρεία να επικοινωνεί αμέσως μαζί τους, για να τους ενημερώσει για τον λόγο της διακοπής και τον αναμενόμενο χρόνο αποκατάστασης. Ωστόσο, όπως επισημαίνει ο αντιπρόεδρος της εταιρείας, η μεγαλύτερη πρόκληση για να υλοποιηθούν αυτά τα σχέδια είναι η έλλειψη ανθρώπινων πόρων.
Συνέντευξη στον Κώστα Δεληγιάννη
Τον περασμένο Νοέμβριο, ο ΔΕΔΔΗΕ ανακοίνωσε 12 στρατηγικά έργα προϋπολογισμού 250 εκ. ευρώ, τα οποία θα υλοποιηθούν σε ορίζοντα πενταετίας. Ποιος είναι ο στόχος τους;
Τα έργα αυτά απαντούν στον ρόλο που καλείται να παίξει ο ΔΕΔΔΗΕ, μέσα στο νέο «τοπίο» που διαμορφώνει η απελευθέρωση της αγοράς ηλεκτρισμού σε συνδυασμό με την εμφάνιση νέων τεχνολογιών, όπως για παράδειγμα στον τομέα των ΑΠΕ ή των μεθόδων αποθήκευσης ενέργειας. Σε αυτό το «τοπίο», ο ΔΕΔΔΗΕ υπολείπεται σε υποδομές που θα του επιτρέπουν να παρέχει στους καταναλωτές ασφαλή, αξιόπιστη και ποιοτική ισχύ, με τρόπο φθηνό, γρήγορο και αποδεκτό περιβαλλοντικά.
Από την πλευρά της αγοράς, ένας ακόμη στόχος είναι να αποκτήσουν οι προμηθευτές τη δυνατότητα να διαθέσουν πιο σύνθετα ενεργειακά προϊόντα, ώστε π.χ. με τους “έξυπνους” μετρητές και μια σειρά άλλες τεχνολογίες, να δίνουν τη δυνατότητα στους πελάτες τους να ρυθμίζουν την κατανάλωση ανάλογα με την ώρα της ημέρας ή την κατάσταση του συστήματος παραγωγής, προσφέροντάς τους τότε πιο οικονομικό τιμολόγιο.
Μπορείτε να μας αναφέρετε ενδεικτικά ορισμένες υποδομές που περιλαμβάνονται στο πενταετές πρόγραμμα;
Ο εκσυγχρονισμός των δικτύων, ο οποίος αφορά περίπου τα μισά έργα, περιλαμβάνει για παράδειγμα την εγκατάσταση Κέντρων Ελέγχου Δικτύου σε κάθε περιφέρεια, με τα οποία θα γνωρίζουμε πλέον ανά πάσα στιγμή σε ποια κατάσταση βρίσκεται το δίκτυο, ενώ θα έχουμε τη δυνατότητα να κάνουμε και χειρισμούς εξ αποστάσεως. Σε συνδυασμό με την εγκατάσταση του Συστήματος Γεωγραφικών Πληροφοριών (GIS), χάρις στο οποίο θα ξέρουμε πού ακριβώς βρίσκεται κάθε στοιχείο του εξοπλισμού μας και κάθε σύνδεση πελάτη, θα μειώσουμε δραστικά τον χρόνο αποκατάστασης των βλαβών.
Παράλληλα, σε κάθε ένα από τα 32 μη διασυνδεδεμένα νησιά θα δημιουργηθεί ένα Κέντρο Ελέγχου Ενέργειας, το οποίο θα μας δώσει τη δυνατότητα τηλεχειρισμού και θα βελτιώσει τον προγραμματισμό της παραγωγής.
Πέρα από την πιο γρήγορη αντιμετώπιση των βλαβών, με ποιον άλλο τρόπο θα «δουν» οι καταναλωτές να βελτιώνονται οι υπηρεσίες του ΔΕΔΔΗΕ;
Κατ’ αρχάς ο εκσυγχρονισμός του δικτύου θα αναβαθμίσει την ενημέρωση που προσφέρουμε. Ενδεικτικά, σε ένα περίπου εξάμηνο θα ξεκινήσουμε στην Αττική την πιλοτική δοκιμή μιας εφαρμογής που θα επιτρέπει στους πελάτες να μας πληροφορούν για το ότι έχουν διακοπή ρεύματος, ώστε ο ΔΕΔΔΗΕ να επικοινωνεί αμέσως μαζί τους, για να τους ενημερώσει για τον λόγο της διακοπής και τον χρόνο αποκατάστασης. Αργότερα θα επεκτείνουμε την εφαρμογή σε πανελλαδική κλίμακα ενώ, όταν «ωριμάσουν»» ορισμένα από τα παραπάνω έργα, θα μπορέσουμε να αναρτήσουμε στην ιστοσελίδα του ΔΕΔΔΗΕ έναν διαδραστικό χάρτη των δικτύων, στον οποίο θα φαίνεται μεταξύ άλλων πού υπάρχουν προβλήματα, πόσους καταναλωτές επηρέασαν και πότε αναμένεται να επιλυθούν.
Παράλληλα, στο πλαίσιο του πενταετούς προγράμματος, θέλουμε να αυξήσουμε τις αιτήσεις που θα μπορούν να υποβληθούν τηλεφωνικά, με σκοπό να μειώσουμε την ανάγκη φυσικής παρουσίας στα υποκαταστήματά μας. Επιπλέον, με την αναβάθμιση του πληροφοριακού μας συστήματος, θα βελτιωθεί και η τηλεφωνική εξυπηρέτηση, ώστε π.χ. να μπορεί κανείς να ενημερωθεί για την εξέλιξη του αιτήματος που έχει καταθέσει.
Όσον αφορά τους «έξυπνους» μετρητές, το πρώτο βήμα που προβλέπεται είναι η πιλοτική εγκατάσταση σε 200.000 νοικοκυριά και επιχειρήσεις, η οποία έχει καθυστερήσει. Σε ποια φάση βρίσκεται ο συγκεκριμένος διαγωνισμός;
Σε έναν μήνα θα έχει ολοκληρωθεί η τεχνική και τυπική αξιολόγηση των υποψήφιων αναδόχων, οι οποίοι ελπίζουμε πως θα είναι επαρκείς για να προχωρήσουμε μετά στην οικονομική μειοδοσία. Επομένως, σε 2-3 μήνες θα γνωρίζουμε κατά πόσον έχει ευοδωθεί ο διαγωνισμός, ώστε από τον Σεπτέμβριο να ξεκινήσουν οι πρώτες εγκαταστάσεις.
Θα προλάβει η χώρα μας μέχρι το 2020 να έχει αντικαταστήσει με “έξυπνους” μετρητές όλα τα “ρολόγια” της ΔΕΗ, τα οποία είναι περίπου 7 εκατομμύρια, όπως προβλέπει η κοινοτική Οδηγία;
Θεωρώ πως ναι, υπό την προϋπόθεση ότι θα προχωρήσει ο πιλοτικός διαγωνισμός. Τότε, από τις αρχές τους 2017 θα έχουμε τα πρώτα αποτελέσματα, πάνω στα οποία θα βασίσουμε τη μελέτη για την αντικατάσταση όλων των μετρητών. Στην περίπτωση που δεν “τρέξει” τελικά το πιλοτικό έργο, ενδεχομένως θα πρέπει να αναθεωρηθεί το χρονοδιάγραμμα. Αυτή τη στιγμή, ωστόσο, είμαστε πολύ μακριά από οποιαδήποτε εκτίμηση.
Ως διοίκηση, πάντως, θεωρούμε πως οι «έξυπνοι» μετρητές πρέπει να προχωρήσουν στην Ελλάδα, όχι μόνο επειδή θα επιτρέψουν να δοθούν κίνητρα για ενεργειακή εξοικονόμηση, αλλά και γιατί θα ανοίξουν τον δρόμο για μια πιο αποκεντρωμένη δομή παραγωγής και κατανάλωσης – όπου, για παράδειγμα, κάποιος πολίτης με ένα μικρό φωτοβολταϊκό θα μπορεί να συνάπτει ιντερνετικά συμφωνίες σε επίπεδο γειτονιάς, για να πουλά την περίσσεια ενέργειας. Πέρα από τα υπόλοιπα οφέλη, η προστιθέμενη αξία για τον ΔΕΔΔΗΕ από αυτά τα μικροδίκτυα θα είναι πως θα αναπτύξει διεθνώς ανταγωνιστική και εξαγώγιμη τεχνογνωσία.
Μιλώντας ωστόσο για το πενταετές πλάνο συνολικά, υπάρχει όντως ο κίνδυνος να μείνει «στον αέρα» αν δεν γίνουν νέες προσλήψεις στον ΔΕΔΔΗΕ, όπως είχε αναφέρει πριν από λίγο καιρό ο κ. Νίκος Χατζηαργυρίου, πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας;
Θα έλεγα πως κάνουμε ό,τι μπορούμε για να μην συμβεί αυτό το ενδεχόμενο, αν και όντως η μεγαλύτερη πρόκληση είναι να εξασφαλίσουμε το απαραίτητο ανθρώπινο δυναμικό, τόσο αριθμητικά όσο και από την άποψη της τεχνογνωσίας. Χρειαζόμαστε μία “ένεση” εξειδικευμένου προσωπικού, το οποίο μάλιστα υπάρχει στην Ελλάδα, και μόνο αν σκεφτεί πως ο μέσος όρος ηλικίας των εργαζομένων μας αγγίζει τα 52 έτη.
Στην περίπτωση του ΔΕΔΔΗΕ δεν έχουν νόημα οι περιορισμοί στις προσλήψεις, από τη στιγμή που είναι μία ανώνυμη εταιρεία, η οποία δεν επιβαρύνει τον κρατικό προϋπολογισμό και έχει πλεόνασμα, με τον τρόπο που διαχειρίζεται τα οικονομικά της. Παρόλο που έγιναν πρόσφατα νέες προσλήψεις, δεν φτάνουν ούτε για τα βασικά. Είμαστε σε επικοινωνία με την κυβέρνηση για να βρούμε λύση. Ένα ακόμη πρόβλημα είναι πως μεγάλο μέρος του προσωπικού βρίσκεται σε καθεστώς μισθολογικής ισοπέδωσης, με αποτέλεσμα να μην μπορείς να δώσεις έστω και ένα υποτυπώδες οικονομικό κίνητρο σε έναν εργαζόμενο να αναλάβει κάποια θέση ευθύνης.
Σε ποια κατάσταση βρίσκονται αυτή τη στιγμή τα δίκτυα διανομής, από την άποψη της συχνότητας των διακοπών ηλεκτροδότησης;
Οι βασικοί δείκτες μέτρησης της ποιότητας των δικτύων έχουν βελτιωθεί σε πολύ ικανοποιητικά επίπεδα τα τελευταία χρόνια. Ενδεικτικά ο SAIFI, που μετρά τον μέσο ετήσιο αριθμό διακοπών λόγω βλαβών, έχει μειωθεί στις 1,6 σήμερα ανά πελάτη, από 2,5 το 2006. Πρακτικά, μόνο με τους αυτοματισμούς που περιγράψαμε προηγουμένως θα μπορέσει να βελτιωθεί ουσιωδώς αυτό το νούμερο.
Τα έσοδα του ΔΕΔΔΗΕ προέρχονται από τις ρυθμιστικές χρεώσεις στους λογαριασμούς ρεύματος. Πώς έχουν επηρεασθεί τα τελευταία χρόνια από την «έκρηξη» των ληξιπρόθεσμων χρεών προς τη ΔΕΗ;
Θα πρέπει αρχικά να επισημάνω πως τα τέλη χρήσης του δικτύου διανομής είναι από τα μικρότερα στην Ευρώπη, αφού σε συνδυασμό με τα τέλη χρήσης του δικτύου μεταφοράς αντιστοιχούν στο 14% του ποσού ενός λογαριασμού ρεύματος. Το αντίστοιχο ποσοστό στην Πορτογαλία είναι 27%, στη Γαλλία 32% και στο Βέλγιο 43%.
Τα οικονομικά αποτελέσματα δείχνουν πως ο τζίρος της εταιρείας δεν έχουμε επηρεασθεί ιδιαίτερα από τις οφειλές προς τη μητρική εταιρεία· η μόνη παρενέργεια έγκειται στο ύψος του κεφαλαίου κίνησης που μπορούμε να διαθέσουμε για τις βραχυπρόθεσμες υποχρεώσεις μας. Τα χρέη προς τη ΔΕΗ αποτελούν, πάντως, ένα πρόβλημα για την αγορά ηλεκτρικής ενέργειας συνολικά, καθώς σήμερα είναι ο κυρίαρχος προμηθευτής. Χρειάζονται συντονισμένες ενέργειες από όλες τις πλευρές, για να μειωθεί το κόστος παραγωγής και οι καταναλωτές να μπορούν να εξοφλούν τους λογαριασμούς τους. Από την άλλη μεριά, σίγουρα είναι απαραίτητη μία σταθερή πολιτική διαχείρισης των χρεών, «στοχευμένη» ανάλογα με το οικονομικό προφίλ κάθε πελάτη, ώστε όσοι έχουν την δυνατότητα να πληρώσουν να γνωρίζουν πως πρέπει να είναι συνεπείς για να συνεχίσουν να έχουν ρεύμα.
Την ίδια στιγμή, όμως, κατά καιρούς εμφανίζονται δημοσιεύματα για ανθρώπους που μένουν χωρίς ρεύμα, ενώ έχουν αντικειμενική αδυναμία και για κάποιον λόγο δεν βρίσκονται στο Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο (ΚΟΤ).
Κατ’ αρχάς πρέπει να διευκρινίσω πως είμαστε υποχρεωμένοι να εκτελούμε τις εντολές αποκοπής ρεύματος που λαμβάνουμε από τους προμηθευτές, ενώ παράλληλα δεχόμαστε τις αιτήσεις για ΚΟΤ, χωρίς να καθορίζουμε εμείς ποιοι θα ενταχθούν. Από εκεί και πέρα, δεν χρειάζεται να είναι κανείς αντιπρόεδρος στον ΔΕΔΔΗΕ για να ξέρει πως, είτε λόγω γραφειοκρατίας είτε λόγω καθυστέρησης ενημέρωσης κάποιων δεδομένων του κράτους για τους πολίτες, υπάρχουν τέτοια κρούσματα σε συστήματα όπως το ΚΟΤ.
Το ΚΟΤ έχει προσφέρει ελάφρυνση σε εκατοντάδες χιλιάδες καταναλωτές. Ωστόσο, αν η πολιτεία θέλει να ασκήσει κοινωνική πολιτική στον χώρο της ενέργειας, τίθεται ένα θέμα κατά πόσο θα πρέπει να υπάρχουν και άλλα μέσα ή εργαλεία, όπως επίσης και συντονισμός των διάφορων φορέων.
