Πολλά τα παράπονα για παρόχους ηλεκτρικής ενέργειας

Του Αριστείδη Ζευγίτη

Καλή η ανάπτυξη των ΑΠΕ, χρήσιμη η χρήση του υδρογόνου, περιβαλλοντικά απαραίτητη η ηλεκτροκίνηση οχημάτων, αλλά μην χάνουμε και την καθημερινότητα των καταναλωτών της αγοράς ενέργειας.

Όπως διαβάσαμε πρόσφατα σε ανακοίνωση της την ΕΚΠΟΙΖΩ, το πρώτο τρίμηνο του 2021, οι καταγγελίες στον τομέα της ενέργειας παρουσίασαν σημαντική αύξηση (414 καταγγελίες), κατατάσσοντάς την στη δεύτερη θέση στην καταγραφή των καταγγελιών μετά τις τράπεζες.Οι περισσότερες καταγγελίες αναφέρονται βέβαια στους λογαριασμούς κατανάλωσης ηλεκτρικού ρεύματος.

Ειδικότερα, όπως προκύπτει από την καταγραφή των παραπόνων το έτος 2020, ο τομέας της ενέργειας βρισκόταν στην τρίτη θέση στον πίνακα καταγγελιών (1.280 καταγγελίες), μετά τις τράπεζες και τις τηλεπικοινωνίες, ενώ για το πρώτο τρίμηνο του 2021 αναρριχήθηκαν στη δεύτερη θέση.

Σύμφωνα με όσα έγιναν γνωστά, τα προβλήματα των καταναλωτών κάνουν αναφορά για υπέρογκους λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος,την ανάγκη ρύθμισης οφειλής, τις πλημμελείς υπηρεσίες που παρέχονται σε συνδυασμό με την προβληματική επικοινωνία με τους παρόχους και ένας μεγάλος αριθμός παραπόνων σχετίζεται με αθέμιτες εμπορικές πρακτικές.

Αυτές κατά βάση είναι οι παραπλανητικές διαφημίσεις, οι αλλαγές προγραμμάτων και συμβολαίων χωρίς τη σωστη ενημέρωση των καταναλωτών και η έντονη πίεση των πελατών στις περιπτώσεις καθυστέρησης στην εξόφληση των λογαριασμών.

Λίγο πολύ ότι οι περισσότεροι από εμάς έχουμε ενημερωθεί για κακές πρακτικές από παρόχους ηλεκτρικής ενέργειας.

Ας δούμε τι προτείνει μεταξύ άλλων η ΕΚΠΟΙΖΩ για να μειωθούν έως και καταργηθούν κάποιες από αυτές τις προβληματικές πρακτικές.

Αρχικά προτείνει την τροποποίηση του νομοθετικού πλαισίου, ώστε να απαλειφθούν από τους λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος οι χρεώσεις, που δεν είναι σχετικές με την κατανάλωση ηλεκτρικού ρεύματος, ούτως ώστε να καταστούν οι λογαριασμοί πιο απλοποιημένοι, διαφανείς και κατανοητοί από τους καταναλωτές, ως προς τη μέθοδο τιμολόγησης και την κατανάλωση της ηλεκτρικής ενέργειας, όπως ορίζει και το νέο Ευρωπαϊκό ρυθμιστικό πλαίσιο για την ενέργεια.

Επίσης ζητά συνεχή αξιολόγηση της εν λόγω αγοράς και παράλληλα ανάλογους συστηματικούς έλέγχους στους προμηθευτές ενέργειας, μέσω συστάσεων και επιβολής κυρώσεων σε περιπτώσεις παράβασης της νομοθεσίας.

Ακόμα θεωρεί απαραίτητη την αναλυτική και σαφή προσυμβατική ενημέρωση του καταναλωτή με παροχή/αποστολή της προσφοράς και του προτεινόμενου προγράμματος, ώστε να παρέχεται στον καταναλωτή η δυνατότητα να επιλέξει τη βέλτιστη για αυτόν οικονομική προσφορά, καθώς επίσης και παράλειψη επιθετικών, αθέμιτων και παραπλανητικών πρακτικών (διαφημίσεων) προσέγγισης.

Τέλος ζητά την υιοθέτηση ευνοϊκών διακανονισμών στις οφειλές, αζημίως και ατόκως, ώστε να διευκολυνθούν οι ευάλωτοι καταναλωτές.

Είναι κάποιες βασικές προυποθέσεις που θα μπορούσαν να ισχύσουν άμεσα χωρίς αναταραχές και προβλήματα από τους παρόχους.Θα έχουν όμως ως κύριο αποτέλεσμα το χτίσιμο μιας σχέσης εμπιστοσύνης μεταξύ παρόχων και καταναλωτών..